SAV et retour produit

Retour de produit

Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel entre la Société et le client. Tout produit retourné sans cet accord serait tenu à la disposition du client et ne donnerait pas lieu à remplacement ni remboursement. Les risques du retour sont toujours à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Les marchandises renvoyées doivent être dans leur état et emballage d’origine. Celles-ci seront inspectées en entrepôt. PHOTOS à l'appui montrant :
- l'étiquette d'origine et le bon de livraison apposés sur le carton ;
- le produit en lui-même (si celui-ci a été déballé) ;
- l'intérieur du carton avant fermeture ;
- l'emballage extérieur, proprement refermé avec du scotch transparent.

Toute reprise acceptée par la Société entraînera le remplacement du produit (échange) ou son remboursement, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés.

Les retours non conformes à la procédure ci-dessus seront sanctionnés par la perte pour le client de son droit à remplacement ou remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client et seront déduits du montant de commande remboursé.
- Pour le retour d'un accessoire, une étiquette prépayée sera envoyée.
- Pour les produits volumineux, un enlèvement transporteur sera organisé.

À titre indicatif, les frais de retour varient en fonction du poids et s’échelonnent entre 9 et 99 euros pour la France métropolitaine (entre 79 et 229 euros pour la Corse).

 

SAV et garantie produit

Nos produits sont garantis dans le cadre des dispositions légales et de la garantie commerciale Le Monde du Bain. La réalisation de services après-vente n’est effectuée qu’en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

La garantie est valable sous réserve d’une installation et d’une utilisation conforme et normale du produit et du respect des recommandations des fabricants.

Ne sont pas couverts par la garantie commerciale, le remplacement des consommables ainsi que les dysfonctionnements liés à un défaut d’entretien et/ou à l’usure normale des produits.

Si l'ensemble des conditions sont respectées, la société optera entre la réparation ou le remplacement du produit.

 

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.